Shop: Die Bestellübersicht
Dieses Dokument erklärt
- die Metriken in der Bestellübersicht,
- wie sich verkaufte Tickets berechnen,
- Unterschiede in Statistiken bei Bestellübersicht und Ticket-Codes-Übersicht
Metriken in der Bestellübersicht
In der Bestellübersicht findest du eine Reihe verschiedener Metriken bzw. Statistiken.
An dieser Stelle erklären wir dir die Zählweise dazu.
Die Statistiken in der Bestellübersicht ändern sich, wenn man Filter benutzt. Für die Erklärung auf dieser Hilfeseite nehmen wir an, dass keine Filter gesetzt sind.
Gesamtumsatz
Hier wird der tatsächliche Umsatz plus dem erwarteten Umsatz angezeigt. D.h. es wird der Bruttoumsatz aller Bestellungen, die Offen, Bezahlt und Ausgeliefert sind. Sofern Du Bestellungen hast, wo eine Rückerstattung angefordert ist wird dieser Umsatz ebenfalls angezeigt.
Du kannst deinen Mauszeiger über die Zahl halten um den genauen Wert zu lesen.
Bestellungen
Hier wird die Anzahl der Bestellungen an über die vergangenen Tage angezeigt. Es zählen alle Bestellungen, die Offen, Bezahlt oder Ausgeliefert sind. Sofern Du Bestellungen hast, wo eine Rückerstattung angefordert ist wird dieser Umsatz ebenfalls angezeigt.
Tickets verkauft
Hier wird die Anzahl der verkauften Tickets an über die vergangenen Tage angezeigt. Es zählen alle Bestellungen, die Offen, Bezahlt oder Ausgeliefert sind. Sofern Du Bestellungen hast, wo eine Rückerstattung angefordert ist wird dieser Umsatz ebenfalls angezeigt. Tickets, die storniert oder gar nicht erst ausgegeben wurden, werden hier nicht angezeigt. Auch Tickets, die über TicketSwap neu reingekommen sind, werden hier nicht angezeigt.
Sonderfall TicketSwap: Ein geswapptes Ticket ist kein prinzipiell neues Ticket und auch keine zusätzliche Bestellung. Geswappte Tickets verhalten sich in den Statistiken also neutral, sie zählen nicht mit.
Produkte verkauft
In dieser Statistik siehst du, wieviele der im Shop verfügbaren Produkte du verkauft hast. Es werden nur diejenigen angezeigt, die tatsächlich verkauft wurden. Wenn mehrere Produkte (z.B. Early Bird oder Late Bird Tickets) Tickets von derselben Ticketart generieren werden diese hier getrennt aufgelistet.
Auch hier: Es zählen alle Bestellungen, die Offen, Bezahlt oder Ausgeliefert sind. Sofern Du Bestellungen hast, wo eine Rückerstattung angefordert ist wird dieser Umsatz ebenfalls angezeigt. Tickets, die storniert oder gar nicht erst ausgegeben wurden, werden hier nicht angezeigt. Auch Tickets, die über TicketSwap neu reingekommen sind, werden hier nicht angezeigt.
Die Summe von Late Bird + Regular + Early Bird + weiteren Produkten weiter unten ergibt dann die Gesamtanzahl von Festival Tickets in der rechts stehenden Statistik.
Anteilig nach Typ
Diese Statistik zeigt die verkauften Produkte aufgeschlüsselt zur jeweiligen Ticketart an. Sie gibt einen klaren Aufschluss darüber, wieviele Tickets einer bestimmten Ticketart voraussichtlich ausgegeben werden.
Da diese Statistik davon ausgeht, dass offene Bestellungen bezahlt werden und zur Rückgabe angefragte Bestellungen bezahlt werden, bzw. bezahlt bleiben kann sich der Wert an dieser Stelle verändern, wenn z.B. Bestellungen per Vorkasse aufgrund von Nichtbezahlen wieder storniert werden.
Offene Zahlungen
Diese Statistik zeigt an, wieviel Umsatz durch offene Bestellungen zu erwarten ist.
Ziehe diese Zahl vom Gesamtumsatz ab, und du hast die Summe bereits eingegangenen Gelder.
Offene Transaktionen
Nur, wenn Zahlungsmethode "Bank" für das Projekt aktiviert ist: Zeigt an, wieviele Transaktionen es auf eurem Bankkonto gibt, die keiner Bestellung zugeordnet sind. Diese lassen sich über den Menüpunkt Transaktionen manuell zuordnen.
Nach Status
Hier wird angezeigt, wieviele Bestellungen gerade welchen Status haben.
Nach Zahlungsart
Hier findest du eine Auflistung der verschiedenen Zahlungsarten, aufgeschlüsselt nach Zahlungsdienstleister und Zahlungsart. Es werden hier ausschließlich die bereits erfolgten Transaktionen gezählt, nicht jedoch die noch offenen Bestellungen.
Summe aller Spenden
Wenn ihr Spenden entgegennehmt bei eurer Bezahlung, kannst du hier die Summe der bisher eingenommenen Spenden sehen.
Wie berechnen sich verkaufte Tickets
Wann gilt eine Bestellung als verkauft
Unsere Statistiken gehen davon aus, dass offene Bestellungen irgendwann bezahlt werden. Damit gelten sie, bis sie Bezahlt oder Storniert werden bei uns als Verkauft.
Offene Bestellungen
Eine Bestellung, die offen ist wartet im Allgemeinen noch auf die Zahlung. Bei Vorkasse wird eine Bestellung je nach Zahlungsdienstleister standardmäßig bis zu 14 Tage offen gehalten, bis sie automatisch storneirt wird. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal wird der Status Offen lediglich 10-20 Minuten vorgehalten, je nach Dauer des Zahlungsvorgangs.
Offene Bestellungen und Buchhaltung
Für die Buchhaltung ist der Status "Offen" ebenfalls nicht unerheblich: Je nach Umsatzbesteuerung (Ist oder Soll) zählen die erwarteten Einnahmen ebenfalls wie bereits bestehende Einnahmen (Soll-Besteuerung), oder eben nicht (Ist-Besteuerung).
Statistiken bei Bestellungen vs. Statistiken bei Ticket-Codes
Wie viele Tickets tatsächlich gültig und um Umlauf sind findest du auf der Seite Ticket-Codes.
In einigen Fällen kann es einen Unterschied zwischen der Summe der gültigen und verkauften Tickets geben.
Die Differenz ergibt sich, da in der Übersicht unter Ticket-Codes alle Tickets von ausgelieferten sowie zur Rückgabe angefragten Bestellungen (oder auch intern verteilten Ticket-Codes) gezählt werden.
Die Übersicht unter Bestellungen zählt dahingegen alle Tickets von ausgelieferten, zur Rückgabe angefragten aber eben auch offenen Bestellungen, nicht jedoch die intern verteilten Ticket-Codes zusammen.
