Stornierte Bestellungen reaktivieren

Es kann vor allem bei Vorkassebestellungen immer mal vorkommen, dass eine Bestellung storniert wird, und dieses vom Kunden angefochten wird.

Beispielsweise durch eine E-Mail dieser Art:

Hallo.
Ich habe am 16.01. Karten für das Festival bestellt. Das Geld Für drei Karten 2 Erwachsene ein Schüler wurde am 23.01. mit dem Verwendungszweck XY-01-YXZ-123 bezahlt. Nun habe ich am 7.2. Eine Email erhalten, dass die Karten storniert wurden. Ich vermute, dass es da ein Durcheinander gab durch meinen Namen. Bestellt habe ich unter Marie Weber und bezahlt von Marie Müller. Würden Sie das bitte prüfen. Ich hätte gerne meine bezahlten Karten an folgende Adresse Marie Weber Musterstr 9
12345 Berlin

Prüfung des Falls:

1. Suche zunächst in den stornierten Bestellungen nach der hier Benannten:

2. Kläre den Fall auf und setze die Bestellung ggf. auf "Bezahlt". Dadurch wird automatisch ein Ticket generiert und (Bei Versand per E-Mail) an die betreffende Person geschickt.

3. Solltest Du mehr Zeit benötigen für die Recherche, führe die Aktion „Vor automatischem Stornieren schützen“ aus. Damit stellst Du sicher, dass die Bestellung nicht irgendwann komplett gelöscht wird.

Fristen verlängern:

In den Systemeinstellungen kannst Du zudem einstellen, wie lange Bestellungen offen bleiben sollen, bevor sie storniert oder komplett aus der Datenbank entfernt („gelöscht“) werden: