Das Ticketportal
Im Ticketportal können nach erfolgreichem Kauf im festiware Shop Tickets personalisiert und heruntergeladen werden.
Wenn die neue Shop-Version (mit Subdomain-Links) genutzt wird, werden Käufer:innen automatisch nach dem Kauf zum Ticketportal weitergeleitet.
Funktionen im Ticketportal
Der Link zum Ticketportal gilt immer für eine Bestellung. Es werden hier alle gekauften Tickets aus dieser Bestellung sowie der Zahlungsstatus angezeigt.
Falls ein Ticket noch nicht personalisiert wurde, so kann hier die Personalisierung vorgenommen werden. Über den Button 'Meine Angaben verwenden' können während der Personalisierung schnell die Rechnungsdaten des Bestellenden übernommen werden.
Ein bezahltes und fertig personalisiertes Ticket kann anschließend im Ticketportal runtergeladen werden.
Erstattungen und Gutschriften
Ist für ein Produkt eine Erstattung eingerichtet, erscheint im Ticketportal zusätzlich der Punkt Erstattung anfragen. Käufer:innen wählen dort einzelne Tickets aus — es muss nicht die ganze Bestellung sein — und geben bei einer Überweisung die Bankverbindung an, auf die erstattet werden soll. Wie Du das einrichtest und die Anfragen bearbeitest, steht unter Tickets erstatten und Erstattungen verwalten.
Sobald Du eine Erstattung als bezahlt markierst, erscheint unter den Tickets der Abschnitt Gutschriften. Dort steht der Beleg zur Erstattung mit Nummer, Datum und Download-Knopf bereit — bei mehreren Erstattungen zu derselben Bestellung jeweils einer pro Erstattung. Die Mail, die beim Auszahlen verschickt wird, verlinkt genau hierher.
Solange eine Erstattung erst angefragt oder genehmigt, aber noch nicht ausgezahlt ist, gibt es noch keine Gutschrift — der Abschnitt bleibt dann leer. Das betroffene Ticket trägt in dieser Zeit bereits das Kennzeichen Erstattet und lässt sich nicht mehr bearbeiten.
Link zum Ticketportal versenden
Automatisches Versenden in der Ticket-Mail
Damit der Link zum Ticketportal automatisch versandt wird, kann dieser als Platzhalter in der Mail-Vorlage der Ticket-Mail eingebunden werden.
Dazu einfach in den Projekteinstellungen im Tab 'Shop' bei der Mail-Vorlage 'Ticket-Mail' den Platzhalter {{ $linkToTicketPortal }} einbauen.
Mit diesem Code verlinkst Du auf das Ticketportal (der Text ist natürlich anpassbar):
<p>Deine Tickets kannst Du hier herunterladen: <br/>
<a href="{{ $linkToTicketPortal }}">{{ $linkToTicketPortal }}</a></p>
Derselbe Platzhalter funktioniert auch in der Mail-Vorlage 'Ticketersatz-Mail' — also der Mail, die beim erneuten Versand der Ticket-Codes einer Bestellung verschickt wird. Auch dort lohnt sich der Link, wenn mit Personalisierung nach Bezahlung gearbeitet wird.
Falls eine dieser beiden Mails weder Ticket-Anhänge noch den Link enthält, ergänzt festiware den Link zum Ticketportal automatisch am Ende der Mail. So bekommt die kaufende Person in keinem Fall eine Mail, aus der sie nicht zu ihren Tickets kommt. Der Platzhalter bleibt trotzdem sinnvoll: nur damit steht der Link an der Stelle im Text, an der Du ihn haben möchtest.
Tickets nur über das Ticketportal ausliefern
Bei großen Bestellungen kann es passieren, dass die Ticket-Mail gar nicht ankommt. Jedes Ticket hängt als eigenes PDF an, und ab einer bestimmten Gesamtgröße weist der empfangende Mailserver die komplette Mail ab — dann fehlt nicht ein einzelnes Ticket, sondern es kommt keines an.
Für diesen Fall gibt es in den Projekteinstellungen im Tab 'Shop' die Einstellung Tickets nur über das Ticketportal ausliefern. Ist sie aktiv, hängen weder an der Ticket-Mail noch an der Ticketersatz-Mail PDFs — beide Mails enthalten stattdessen den Link zum Ticketportal, wo die Tickets heruntergeladen werden.
Nicht zu verwechseln mit Personalisierung nach Bezahlung: Die verzichtet ebenfalls auf Anhänge, ändert aber zusätzlich den Kaufprozess — es werden dann beim Kauf keine Personalisierungsdaten mehr abgefragt. Tickets nur über das Ticketportal ausliefern lässt den Kauf unverändert und betrifft nur den Mailversand.
Damit erreichen auch Bestellungen mit vielen Tickets zuverlässig ihre Käufer:innen — und ein nachträglicher Versand einer solchen Bestellung läuft auf demselben Weg.
Manuelles Versenden
In der Bestellübersicht kannst Du über die Aktion '(Kurz-)Nachricht senden' zu ausgewählten Bestellungen eine Nachricht versenden. Hier kannst Du den Platzhalter link_to_portal verwenden um den Link zum Ticketportal im Mailtext einzubinden.
