Personalisierung von Tickets
Um mehr Übersicht über die Besucher:innen einer Veranstaltung zu erhalten, können Tickets personalisiert werden. Zu jedem im festiware Shop gekauften Ticket wird dann eine Person vom Typ 'Besucher' im System angelegt. Außerdem kann auf der Ticket-PDF der Name der Person angezeigt werden.
Einstellungen zur Personalisierung
Projekteinstellungen
In den Projekteinstellungen im Tab 'Shop' kann über den Schalter 'Personalisierte Tickets' die Personalisierung generell ein- und ausgeschaltet werden.
Felder zur Personalisierung
Welche Felder bei der Personalsierung abgefragt werden (z.B. Vorname, Nachname), kann im Formular des Personentyps 'Besucher' eingestellt werden. Die Felder, die für das öffentliche Registrierungsformular aktiviert sind, werden auch bei der Personalsierung angezeigt.
Personalisierung während des Kaufprozesses oder im Ticketportal
In den Projekteinstellungen im Tab 'Shop' kann eingestellt werden, ob die Personaliserung im Shop vor Abschluss des Kaufs passieren soll, oder nach erfolgreicher Bezahlung.
Ist die Personaliserung nach Bezahlung aktiviert, so erfolgen sowohl Personalisierung als auch Download der Tickets über das Ticketportal.
Die Möglichkeit zur Personaliserung nach Bezahlung (dh. nicht während des Bestellprozesses) sorgt für ein reibungsloseres Kauferlebnis und kann damit zu einer geringeren Abbruchquote bei Bestellungen führen.
Was bei Personalisierung nach Bezahlung in den Mails steht
Bei dieser Einstellung entsteht ein Ticket erst in dem Moment, in dem es im Ticketportal auf einen Namen personalisiert wird. Vorher gibt es zu diesem Ticket weder einen Code noch eine Person — es taucht also auch in der Personensuche noch nicht auf. Das ist kein Fehler, sondern der normale Ablauf.
Deshalb werden den Mails an die kaufende Person in diesem Fall keine Ticket-PDFs angehängt — weder der Mail nach erfolgreicher Bezahlung noch der Ticketersatz-Mail. Die Zustellung läuft über das Ticketportal, weil dort immer der vollständige und aktuelle Stand der Bestellung liegt.
Da bei aktivierter 'Personalisierung nach Bezahlung' der Download der Tickets über das Ticketportal erfogt, ist es wichtig, dass der Platzhalter mit dem Link zum Ticketportal in der Ticket-Mail eingebunden ist. Fehlt er, ergänzt festiware den Link automatisch am Ende der Mail — mit dem Platzhalter bestimmst Du aber selbst, an welcher Stelle im Text er steht.
Ticketarten ohne Personalsierung (kein Bändchen / Chip)
Bei einer Ticketart kann über die Option 'Ticketart ohne Chip/Bändchen' eingestellt werden, dass für diese gekaufte Tickets dieser Ticketart keine Personalisierung vorgenommen werden soll.
Typische Fälle sind Parkplätze, Stellplätze oder Zeltkarten — also alles, was niemandem persönlich zugeordnet werden muss. Solche Tickets bekommen ihren Code automatisch mit der Bezahlung und stehen sofort im Ticketportal zum Download bereit. Im Portal erscheinen sie deshalb ohne Personalisierungs-Formular.
Setze diese Option, bevor Du auf 'Personalisierung nach Bezahlung' umstellst. Solange sie fehlt, behandelt festiware die Ticketart wie ein normales Ticket und wartet auf eine Personalisierung, die für diese Art nie stattfindet — die betroffenen Bestellungen bleiben dann ohne Ticket. Wird die Option später nachgetragen, gilt sie nur für neue Bestellungen; bereits bezahlte Bestellungen aus der Zwischenzeit brauchen eine Nachbesserung durch den Support.
Nachträgliche Personalisierung verbieten
Bei einer Ticketart kannst du über die Option Nachträgliche Personalisierung verbieten festlegen, dass ein Ticket dieser Art nur ein einziges Mal benannt werden kann. Sobald die kaufende Person das Ticket personalisiert hat, lässt sich die Zuordnung nicht mehr ändern.
Du findest die Option in den Einstellungen der jeweiligen Ticketart im Admin-Bereich, direkt unter der Option 'Ticketart ohne Chip/Bändchen'.
Für die kaufende Person heißt das: Nach der ersten Benennung verschwindet im Ticketportal der Bearbeiten-Button. Stattdessen erscheint der Hinweis 'Keine erneute Personalisierung möglich.'
Das ist sinnvoll, wenn eine einmal zugeordnete Person verbindlich bleiben soll — etwa bei personengebundenen Tickets, die nicht nachträglich auf jemand anderen umgeschrieben werden sollen.
Die erste Personalisierung bleibt möglich — nur das spätere Ändern wird unterbunden. Wenn du die Personalisierung für eine Ticketart komplett abschalten willst, nutze stattdessen die Option 'Ticketart ohne Chip/Bändchen' (siehe oben).