Wie versende ich ein Ticket erneut an eine Person?
Manchmal kommt eine Ticket-Mail bei der Empfänger:in nicht an — etwa weil der Mailprovider sie aussortiert hat — oder eine Person hat ihr Ticket versehentlich gelöscht. In solchen Fällen kannst du das Ticket jederzeit selbst erneut zustellen, ohne ein neues Ticket erzeugen zu müssen.
Ticket aus der Personenübersicht erneut versenden
- Öffne die Person im Admin-Bereich.
- Wechsle auf den Tab Journey.
- Im Bereich Ticket-Codes siehst du alle Tickets dieser Person. Wähle das gewünschte Ticket über die Checkbox links aus.
- Klicke oben auf Aktionen und wähle Per E-Mail versenden.
Das Ticket wird daraufhin erneut als E-Mail verschickt. Der Code bleibt derselbe — es entsteht kein neues Ticket, und das bestehende Ticket bleibt gültig.
An welche Adresse geht die Mail?
- Anmeldende Person: an ihre eigene hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Begleitperson: an die E-Mail-Adresse der anmeldenden Person, da Begleitpersonen in der Regel keine eigene Adresse hinterlegt haben.
Ist weder bei der Person noch bei ihrer Gastgeber:in eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt, kann das Ticket nicht versendet werden. Du bekommst in dem Fall einen entsprechenden Hinweis.
Warum du den Versand nicht nachverfolgen kannst
festiware verschickt Ticket- und Service-Mails bewusst ohne Öffnungs- oder Zustell-Tracking. Das schützt die Daten der Empfänger:innen, hat aber eine Folge für dich:
- Es ist nicht sichtbar, ob eine Mail geöffnet oder beim Empfänger zugestellt wurde.
- Ob eine Mail im Spam-Ordner gelandet ist, lässt sich von festiware aus nicht erkennen.
Wenn jemand angibt, das Ticket nicht erhalten zu haben, ist der erneute Versand der schnellste Weg — im Zweifel lieber einmal mehr. Wann eine Mail das System verlassen hat, kannst du im E-Mail Sendeprotokoll der Person nachvollziehen.
Damit hast du das Ticket erneut zugestellt, ohne den bestehenden Code zu verändern. Wie du ein Ticket dauerhaft ungültig machst, liest du unter Wie kann ich ein Ticket löschen bzw. stornieren?.