Resellershop — Anleitung für Vorverkaufsstellen & Abendkasse

Worum es geht

Mit dem festiware-Resellershop verkaufst Du Tickets direkt an Deine Kunden — sowohl an der Abendkasse vor Ort als auch in einer klassischen Vorverkaufsstelle. Du kannst innerhalb einer Sitzung für mehrere Projekte verkaufen und Tickets sofort als Hardticket ausdrucken.

Alle Codes laufen ins selbe festiware-System wie die Online-Verkäufe. Für die Veranstalter heißt das: keine getrennten Datentöpfe, kein Bruch in der Medienausgabe — alles aus einem Guss.

In 1 Minute

Login-Link öffnen, mit Deinen Kassierer-Zugangsdaten anmelden.
Projekt wählen (wenn mehrere zur Verfügung stehen).
Drucker auswählen — wird vom Browser gemerkt.
Tickets aussuchen, ggf. Promo-Code eingeben, zur Kasse gehen.
Zahlungsart: Bar oder Karte.
Bar: Geld nehmen → „Bar bestätigen" klicken.
Karte: „Zahlung am Terminal starten" → Kunde tippt Karte/Handy am Terminal.
Tickets + Rechnung kommen automatisch raus (Druck und/oder E-Mail).

Bei einer gelben TSE-Warnung: weitermachen — der Verkauf läuft, die Signatur wird automatisch nachgeholt. Anschließend Veranstalter / festiware-Support informieren.

Den Login-Link bekommst Du vom Veranstalter oder direkt von festiware-Support. Wir geben den Link nur auf Anforderung an autorisierte Personen weiter — bitte nicht öffentlich teilen.

Wenn Du keinen Link hast: frag den Veranstalter oder schreib uns an support@festiware.eu .

Erster Login:

Link öffnen, Zugangsdaten eingeben.
Projekt wählen — Dropdown mit den Projekten, für die Du verkaufen darfst.
Drucker auswählen (falls eingerichtet). Die Wahl wird im Browser gemerkt; bei Wechsel von Browser oder Computer wieder neu auswählen.

Das Kartenterminal wird nicht hier von Dir gewählt, sondern in den Projekteinstellungen festgelegt. Beim Verkauf siehst Du automatisch das richtige Terminal.

So verkaufst Du ein Ticket

Tickets auswählen — Typ und Stückzahl aus der Liste.
Promo-/Gutschein-Code (falls vorhanden) eingeben.
Personalisierung (falls vom Veranstalter verlangt): Pflichtfelder pro Ticket ausfüllen. Bei großen Gruppen kann der Kunde das oft später selbst übernehmen.
Zur Kasse → Zahlungsart wählen.

Bargeld

Geld vom Kunden nehmen, „Bar bestätigen" klicken. Die Bestellung wird sofort verbucht, Tickets und Rechnung werden erzeugt.

Karte / Tap-to-Pay

„Zahlung am Terminal starten" klicken.
Am Terminal erscheint der Betrag — Kunde tippt Karte oder Handy.
Du bleibst auf der Erfolg-Seite und siehst „Warte auf Zahlung". Sobald das Terminal „Bezahlt" meldet, springt die Ansicht auf Erfolg.
Wenn der Kunde abbrechen will: roter Button „Bestellung abbrechen" unten rechts. Es wird nichts abgebucht.

Nach erfolgreicher Zahlung

Du siehst:

Grüne Bestätigung mit Bestellnummer.
TSE-Signaturnummer (sofern die TSE online war).
Tickets-Buttons je nach Projekt: PDF drucken, Label drucken, oder beides.
Rechnung zum Download / Druck / E-Mail.
„Neue Bestellung" unten rechts → zurück zur Ticket-Auswahl.

Beim Klick auf „Drucken" geht der Auftrag direkt an den eingerichteten Zebra-Drucker (falls Hardware vor Ort) — sonst öffnet sich das PDF zum manuellen Druck.

Beleg & Rechnung

Es gibt ein Dokument: die Rechnung. Die TSE-Signatur ist in der Rechnung vermerkt — ein separater Kassenbon entfällt.

Je nach Projekt-Einstellung wird die Rechnung:

Gedruckt (A4 oder Bonrolle, je nach Drucker)
Per E-Mail an die Käufer-Adresse verschickt
oder beides

Du musst nichts zusätzlich klicken — das System macht das automatisch. Auf Wunsch des Kunden kann die Rechnung jederzeit später erneut versendet oder ausgedruckt werden.

Wenn die TSE offline ist

Du siehst eine gelbe Warnung:

„TSE aktuell offline. Verkauf erfasst und Ticket gültig — die Signatur wird automatisch nachgeholt, sobald die TSE wieder erreichbar ist."

Was Du machen sollst:

Weiter verkaufen — der Kunde bekommt sein gültiges Ticket.
Veranstalter / festiware-Support informieren, damit die TSE-Verbindung wieder hergestellt wird (gesetzlich vorgeschrieben).
Sobald die TSE wieder online ist, wird jede offene Bestellung automatisch nachsigniert — Du musst nichts tun.

Drucker — was Du wissen musst

Wir empfehlen Zebra ZD421. Die Drucker hängen entweder am Kassen-Laptop (USB) oder an einem festiware-Mini-PC vor Ort. Du musst nichts daran konfigurieren.

Wenn der Druck nicht klappt:

Symptom	Was Du tun kannst
Kein Drucker im Dropdown	Logout + Login, oder Browser-Cache leeren. Wenn weiter leer: festiware-Support kontaktieren.
Drucker druckt nichts	Rolle eingelegt? Drucker eingeschaltet? Lichter grün? Dann „Erneut drucken" — der Job geht 3× automatisch raus.
Label kommt in falscher Größe	Format-Setting im Backend prüfen lassen — Du kannst nichts vor Ort fixen.
Nur Streifen ohne Inhalt	DPI passt nicht — Setup-Fehler, an Support melden.
Browser öffnet Print-Dialog statt direkt am Zebra	Drucker im Dialog manuell auf den Zebra setzen. Wenn das jedes Mal passiert: Setup-Problem, melden.

Was tun, wenn…

…der Kunde sich vor dem Bezahlen umentscheidet

„Zurück" im Shop, korrigieren. Solange Du nicht „Bar bestätigen" / „Karte starten" gedrückt hast, wurde nichts verbucht.

…er nach „Bar bestätigen" doch nicht zahlt

Storno via Backoffice notwendig. Bestellnummer notieren und an festiware-Support oder Veranstalter weitergeben.

…die Kartenzahlung hängt

Roter „Bestellung abbrechen"-Button. Es wird nichts abgebucht. Danach neu starten.

…Du das Browserfenster aus Versehen schließt

Bargeld: Bestellung ist abgeschlossen. Tickets lassen sich aus dem Backend nachdrucken — Bestellnummer reicht.
Karte mit offener Zahlung: Mollie schließt die Transaktion eigenständig ab. Sobald „Bezahlt", sind die Tickets in der Bestellung — Nachdruck über Backend.

…das Internet wegfällt

Karte funktioniert nicht (Mollie braucht Verbindung).
Bargeld kann je nach Setup mit TSE-Offline-Warnung weiterlaufen.
Drucken läuft serverseitig — ohne Verbindung kein Druck.
Faustregel: bei Netzausfall pausieren, bis das Netz wieder da ist.

…mehrere Kassierer auf einem Gerät arbeiten

Jeder Kassierer loggt sich getrennt ein und aus. Die Bestellung wird über Deine E-Mail-Adresse Dir zugeordnet — wichtig für Abrechnung und Audit-Trail.

Aktuell noch nicht im POS-UI

Feature	Status
Storno direkt am POS	Kommt später — bis dahin über Backoffice
Z-Bon / Tagesabschluss im UI	Kommt später — läuft im Hintergrund automatisch über Fiskaly
Hardware-Reassign-Wizard	Manueller Prozess durch festiware-Support

Wenn Du eines dieser Features akut brauchst: kurz Bescheid sagen, wir lösen es manuell.

Hilfe & Kontakt

Erstkontakt-Reihenfolge:

Browser-Reload (F5) — fixt die meisten UI-Hänger.
Logout + Login — fixt weitere häufige Probleme.
Veranstalter kontaktieren — bei Setting-Fragen.
festiware-Support: support@festiware.eu

Was Du dem Support liefern solltest:

Bestellnummer (auch bei halb durchgelaufenen Bestellungen)
Browser + Version
Genaue Fehlermeldung oder Screenshot
Welche Zahlungsart, welches Terminal/welcher Drucker
Uhrzeit (für Log-Lookup)

Videos

Komplett-Videos folgen:

Frontend-Video — kompletter Verkaufsworkflow aus Kassierer-Sicht
Backend-Video — Setup für Veranstalter

Wir verlinken sie hier, sobald sie produziert sind.